Mauvaise réception mobile dans un bâtiment ? Voici les solutions
Dehors, vous captez parfaitement. À l'intérieur, l'appel coupe. Dans les bureaux et les locaux professionnels, la mauvaise réception mobile est un problème connu. Le plus souvent, ce n'est pas votre téléphone qui est en cause, mais le bâtiment.
Mauvaise réception mobile au bureau : un problème connu
Un appel qui coupe en salle de réunion. Pas d'internet mobile à la cafétéria. Un code de double authentification qui n'arrive pas à l'accueil. Une mauvaise réception est plus qu'un désagrément : elle fait perdre du temps, et parfois des clients.
Fait marquant : le problème touche surtout les bâtiments neufs et bien isolés. Les mesures qui rendent un bâtiment durable bloquent aussi le signal des réseaux mobiles. Sur cette page, vous découvrez les causes, comment les identifier et quelles solutions existent, pour les locataires comme pour les propriétaires.
Pourquoi la réception se dégrade à l'intérieur
Le vitrage isolant
Le double vitrage HR++ et le triple vitrage ont une fine couche métallique invisible qui retient la chaleur. Cette couche affaiblit aussi fortement le signal mobile.
Le béton et l'acier
Les sols et murs épais en béton, les structures en acier et les panneaux de façade métalliques bloquent le signal. Plus vous êtes au cœur du bâtiment, plus il est faible.
Sous-sols, parkings et ascenseurs
Sous terre et dans les ascenseurs, le signal extérieur ne passe presque pas. Sans installation intérieure, il n'y a presque jamais de réseau.
L'emplacement du bâtiment
Une antenne éloignée, de hauts bâtiments autour ou beaucoup de monde au même endroit affaiblissent déjà la réception à l'extérieur. À l'intérieur, vous le remarquez en premier.
D'abord, analyser
Comment trouver la cause de la mauvaise réception
Testez un autre appareil
Essayez un autre téléphone ou mettez votre carte SIM dans un autre appareil. Si la réception est bien meilleure, le problème vient du téléphone et non du bâtiment.
Comparez les opérateurs
Demandez à des collègues chez un autre opérateur comment ils captent. Parfois, un réseau passe beaucoup moins bien à l'intérieur qu'un autre.
Mesurez pièce par pièce
Parcourez le bâtiment et vérifiez la réception dans chaque pièce. Une simple application sur votre téléphone suffit. Pensez aux salles de réunion, à la cafétéria, aux escaliers et au sous-sol.
Notez vos constats
Notez où et quand le problème se produit, et avec quel opérateur. Grâce à ces informations, le bailleur, l'opérateur ou un spécialiste peut vous aider de façon ciblée.
Comment améliorer la couverture mobile dans un bâtiment
| Solution | Pour qui et ce que vous devez faire |
|---|---|
| Appels via Wi-Fi | Pour tout le monde, et en général la solution la plus rapide. Vous l'activez sur votre téléphone. Cela ne fonctionne que si le Wi-Fi du bâtiment est bon et si votre opérateur le prend en charge. |
| Répéteur fourni par l'opérateur | Pour les petits espaces. Autorisé uniquement si votre opérateur le fournit et l'installe. Renseignez-vous auprès de votre opérateur. |
| Système d'antennes distribuées (DAS) ou small cells | Pour les grands bâtiments. Un spécialiste fait entrer le signal des opérateurs dans le bâtiment à l'aide d'antennes. Cela demande une étude et des accords avec les opérateurs. |
| Réseau mobile privé | Pour les grandes organisations aux besoins spécifiques, comme les hôpitaux ou l'industrie. Demande un spécialiste et un investissement plus important. |
Attention : n'achetez pas vous-même d'amplificateur GSM
De nombreux amplificateurs et répéteurs sont vendus en ligne. Pourtant, vous n'avez pas le droit d'en installer un vous-même. Ils utilisent les fréquences des opérateurs et peuvent perturber le réseau de tout le quartier. Un répéteur n'est autorisé qu'avec l'accord de votre opérateur, et celui-ci ne le donne que pour les appareils qu'il fournit et installe lui-même. Sans accord, l'autorité néerlandaise de contrôle des infrastructures numériques (Rijksinspectie Digitale Infrastructuur, RDI) peut infliger une amende ou une injonction sous astreinte. Consultez les règles de la RDI (en néerlandais).
Vous êtes locataire ? Six questions pour votre bailleur
Posez ces questions avant de signer, ou si vous souffrez actuellement d'une mauvaise réception.
- Quelle est la qualité de la réception mobile à l'intérieur ? A-t-elle déjà été mesurée, et pour quels opérateurs ?
- Y a-t-il une installation de couverture intérieure ? Par exemple un système d'antennes distribuées, et pour quels opérateurs fonctionne-t-il ?
- Le Wi-Fi est-il assez bon pour les appels via Wi-Fi ? Dans toutes les pièces, y compris les salles de réunion et la cafétéria ?
- Qu'en est-il du sous-sol, du parking et des ascenseurs ? Y a-t-il du réseau, par exemple en cas d'urgence ?
- Qui règle le problème si la réception est mauvaise ? Et qui paie la solution : le bailleur ou le locataire ?
- Le bâtiment a-t-il un IT-Label ? Vérifiez-le dans Trouver votre IT-Label.
https://www.it-label.com/fr/base-de-connaissances/couverture-mobile-batiments
Vous êtes propriétaire ? Pensez à la couverture intérieure
Un bâtiment avec un excellent label énergétique peut avoir une mauvaise réception à l'intérieur. Pour les locataires, cela compte de plus en plus : ils travaillent avec des téléphones mobiles, la double authentification et des applications. Une mauvaise réception est une raison de ne pas louer, ou de partir.
Il est moins cher de prévoir la couverture dès le départ que de corriger le problème après coup. Soyez donc attentif à ces points :
- En construction neuve et en rénovation : intégrez la couverture intérieure dès la conception, comme l'électricité et la ventilation. Il est difficile de créer de la place pour les câbles et les antennes plus tard.
- Lors du choix du vitrage : interrogez le fournisseur sur l'effet sur le signal mobile. Certains traitements du vitrage isolant laissent passer davantage de signal.
- Consultez un spécialiste à temps : faites évaluer en amont les besoins du bâtiment, et impliquez les opérateurs.
- Mesurez et documentez : faites mesurer la couverture, pour informer honnêtement les locataires et savoir où l'améliorer.
Comment l'IT-Label vous aide
L'IT-Label évalue la qualité numérique d'un bâtiment dans son ensemble : le raccordement, le câblage, le Wi-Fi, les locaux techniques et aussi la couverture mobile. Les niveaux vont de IT1+ PREMIUM à IT5 SHELL. Ainsi, les locataires et les acheteurs savent à l'avance ce qu'ils obtiennent, et les propriétaires savent où ils peuvent progresser.
Recherchez un bâtiment dans Trouver votre IT-Label. Vous voulez savoir où en est votre bâtiment ? Lors d'une pré-inspection IT-Label, un Certified Partner examine le bâtiment sur place.
Questions fréquentes sur la réception mobile dans les bâtiments
Quelle est la qualité de la réception dans votre bâtiment ?
Un Certified Partner examine l'infrastructure numérique de votre bâtiment, y compris la couverture mobile.
Informations connexes
Base de connaissances
Explications sur les éléments évalués par l'IT-Label : de la fibre optique et la couverture WiFi au Smart Building et à l'IA dans l'immobilier.
5G et immobilier
Les réseaux mobiles deviennent plus rapides, mais ne remplacent pas l'infrastructure fixe d'un bâtiment. Ce que la 5G signifie pour l'immobilier commercial.
Couverture WiFi
Couverture et capacité sont deux choses différentes, et toutes deux déterminent si le WiFi est utilisable en pratique. Comment l'IT-Label l'évalue.
Louer un bureau aux Pays-Bas : internet pro
Vous louez des bureaux aux Pays-Bas ? Vérifiez internet avant de signer et installez une connexion pro : 7 étapes, conseils et questions au bailleur.